§5.5人的可靠性
1.人的可靠性可定义为在规定的最小时间限度内，在系统运行的任一要求阶段，由人成功地完成工作或任务的概率。
2.影响人的可靠性的一个极为重要的方面是人所承受的压力。压力是指人在某种条件刺激的作用下，所产生的生理变化和情绪波动，使人在心理上所体验到的一种压迫感或威胁感。
3.各方面的研究表明，适度的压力，即足以使人保持警觉的压力水平，对于提高工作效率，改善人的可靠性是有益的。压力过轻反而会使人精神涣散，缺乏动力和积极性；但是，当人承受过重压力时，发生人为差错的概率比其在适度压力下工作时要高。
4.工作中对人造成压力的原因有哪些？
⑴工作的负荷。如果工作负荷过重，工作要求超过了人满足这些要求的能力，会给人造成很大的心理压力。
⑵工作的变动。机构的改组、职务的变迁、工作的重新安排等，破坏了人的行为、心理和认识的功能模式。
⑶工作中的挫伤。任务不明确、官僚主义造成的困难，职业培训指导不够等，阻碍人达到预定的目标。
⑷不良的环境。噪声太大，光线太强或太暗，气温太高或太低以及不良的人际关系等。
第六章 决策
§6.1经典决策理论
1.决策就是从可供选择的方案中做出选择的过程。
2.决策任务是指：①人们必须从多个选择中挑选一个选择项的任务；②要有一些与这些选择有关的可用信息；③时间进程相对要长；④这个选择是带有不确定性的，即并不清楚哪一个是最佳选择。
3.决策的理性模型有时也称为常态模型。因为它们能指出人们理想状态时应该怎么做，他们并不需要描述人们实际上是怎样作出决策的。后来的研究者们更感兴趣的是对现实的人类决策行为的描述，由此产生了许多描述性模型。
4.常态决策模型的中心概念是效用，效用即每个选择的总价值，或者每一个结果或产品对决策者来说价值是多少。
5.主观期望效用理论仍然坚持，每个结果都是期望概率与其价值概率的乘积。
6.由呈现方式不同而导致的决策上的变化被称为框架效应。
7.一个早期的著名的描述模型是西蒙提出的“满意决策”模型。西蒙认为通常人们并不是作出一个唯一的、最好的，或最合适的决策，而是选择一个能达到目的的、“足够好”的决策，即获得一种满意感就行了。这种决策方法简称为“满意决策”。
8. 概而言之，如果信息量相对较小，而且时间又很充裕，决策时人们需要仔细分析各种选项和它们的“效用”。但如果信息量超过了人们的认知加工能力的限制，而且时间也有限，这时，人们倾向于采用启发式决策。很多研究表明，实际上，人们在作出不同的决策时，常常是从分析模式向适当的启发式转化。
§6.2启发式和偏见
1.启发式解决问题有哪些偏差？
决策或问题解决通常都始于从环境中获得一些信息。这些信息可能是一次全部呈现，也可能是在所有时间段都呈现，也可能是一直在变化的。在这一阶段通常出现的简单启发式或偏见有：⑴注意集中在一些有限的线索上；⑵首因线索；⑶对后来线索的不注意；⑷线索的显著性；⑸对不可信线索赋予过高权重。
2.认知固着：一旦一个假设生成或被选择，人们就会用它来解释接下来的线索，但有时我们还是用先前的假设，这就是认知固着的过程。
§6.3自然决策
1. 自然决策是指人们在现实条件下，运用他们的经验进行决策。有如下特征：①非结构性问题；②不确定性的、动态的环境；③信息充裕的环境，情景线索可以很快地改变；④有时间限制或时间压力；⑤高风险；⑥认知加工过程是一个迭代行为/反馈回路；⑦多重变化和/或个体和组织目标的竞争；⑧在某种程度上有多人参与决策。
2.决策过程是一个从直觉到分析的认知连续体。加工可能就是在直觉和分析之间快速振荡的过程。
3.许多研究决策和问题解决任务的学者认识到，一个成功的任务操作的关键一步是充分评价“情景”。从环境中接受一些线索。称情景评价或情景意识。
§6.4决策辅助系统
1.专家系统就是一些计算机程序，它能提取出一个或许多专家的知识，并从咨询的角度提供一些答案。
2.总的来说，传统的专家系统在许多复杂的决策环境中并没有取得太大的成功。这可能是因为让一个计算机系统做全部工作，而人居于次要地位，仅仅只是收集一些信息，这在主观上对人类没有多大的吸引力。
3.更为成功的尝试是运用计算机帮助人们克服一些偏见，或一个、几个认知子过程的信息加工的限制，这通常是一些认知支持的工具或仪器。
§6.5问题解决
1.问题解决的特征有哪些？
第一种难题是由人们对问题的表征引起的。这种表征是过度限制的、省略限制或仅仅允许只有一种观点；另外一个常见的问题是，即使问题的表征是非常清晰的，但它不能产生一个正确的解决计划。问题解决者的思维固定在先前工作中的计划上，很难在长时记忆中搜索被选结论。
第七章 显示器
1.在人机系统中，存在一个人与机互相作用的“面”，所有的人机信息交流都发生在这个面上，通常称为人机界面。在人机界面上，向人表达机械运转状况的仪表或器件叫做显示器。对机械来说，显示器执行的功能是输出，而对人来说，通过感受器接受机械的输出效应是输入。
§7.1信息显示器的类型及其特点
1. 按人接受信息的感觉通道的不同，可将显示方式分为视觉显示、听觉显示和触觉显示等。其中以视觉显示应用最为广泛。由于人对突然发生的声音具有特殊的反应能力，所以听觉显示器作为紧急情况下的报警装置，比视觉显示器具有更大的优势。触觉显示器是利用人的皮肤受到触压刺激后产生感觉，而向人传递信息的一种方式。
2.按显示形式可分为数字式显示器和模拟式显示器两大类。
数字式显示器：直接用数码来显示信息的仪表，精确度高。模拟式显示器：用标定在刻度盘上的指针来显示信息，能连续、直观地反映信息的变化趋势，使人对模拟值在全量程范围内一目了然。
3.按仪表的显示功能可分为读数用仪表、检查用仪表、警戒用仪表、追踪用仪表和调节用仪表。
§7.2视觉显示器的分类和设计原则1.视觉显示器的分类有哪些？
视觉显示器的形式多种多样，按其所显示信息的特点可以做如下分类：
⑴动态显示器和静态显示器。动态显示器指所显示的信息可以随时发生变化的显示装置，如湿度计、压力表等；静态显示器指所显示的信息在一定时间内保持不变的显示器，如图表、交通标志等。
⑵定量显示器和定性显示器。定量显示器是指以数量显示某种变量变化的显示器；定性显示器反应某种变量的近似值、变化趋势、读数方向或其它性质变化的显示量。
2.视觉显示器的显示必须满足哪些基本要求？为满足这些要求应遵循的基础原则有哪些？
⑴鲜明醒目。在众多环境刺激中，对象刺激能充分引起人的注意，易从干扰背景中显现出来；
⑵清晰可辨。显示的刺激模式彼此不易混淆；
⑶明确易懂。刺激模式具有明确的意义，易被接收者迅速理解。
为了实现以上要求，视觉显示器的设计和选用必须遵循以下原则：
⑴根据使用要求，选用最适宜的视觉刺激维度最为传递信息的代码，并将视觉代码的数目限制在人的绝对判别能力允许的范围内；
⑵使显示精度与人的视觉辨认特性同系统要求相适应。显示精度过低，不足以提供能保证系统正常运行的信息；显示精度过高，会提高认读难度和增大工作负荷；
⑶尽量采用形象直观的、与人的认知特点相匹配的显示格式；
⑷目标和背景之间要有适宜的对比关系；
⑸具有良好的照明性质和适宜的照明水平。
3.用刺激物的单一视觉属性（或维度）对信息进行的编码，称为单维视觉编码。它主要包括：颜色编码、数字与字母编码和几何图形编码。
4.多维视觉编码是指，将两种或多种视觉属性结合起来作为代码的信息编码方式。其中，最常见的有完全余度编码和复合编码两种形式。
完全余度视觉编码是指，用两个或两个以上的视觉属性，代表相同意义的信息编码。
复合视觉编码是把两种，或两种以上完全独立的代码系统，结合起来的信息编码形式，其中每一种编码方式代表一个不同的概念。
§7.3荧光屏显示器设计中的人的因素
1.荧光屏显示器是利用阴极射线管显示视觉信息的装置。
2.荧光屏显示效率的影响因素有哪些？
⑴目标亮度。在一定的亮度范围内，视觉作业的绩效随目标亮度的增加而提高，提高率随目标亮度增加而下降。当亮度超过100cd/㎡时，作业绩效趋于稳定。
⑵目标与背景的亮度比。目标与背景的亮度比取决于目标亮度、屏面亮度和周围环境照明三因素。
⑶ 分辨率。CRT的分辨率是指，可视图像中最小可辨或可测的细节。指标值常以电视限定法测得的屏幕线数，或以压缩光栅法测定的屏幕每厘米的扫描线数表示。分辨率的大小在一定范围内直接与显示图像的清晰度有密切关系。分辨率越高，图像越清晰。一般日常工作的使用，选择1024×768就可以满足了。
⑷颜色。CRT彩色显示器的合理设计应以颜色编码和显示工效的心理学研究为依据。黑色背景的显示工效优于白色背景。
⑸屏幕大小及位置。对大多数任务来说，视距的范围应为50—70厘米。
§7.4信号灯设计中的人的因素
1.信号灯是以灯光的形式传递信息的显示器。用来显示危险或紧急状态的信号灯称为警告灯。
2.对影响信号灯和警告灯传信效率涉及人的因素有哪些？
人的因素有以下几点：
⑴信号灯的亮度因素。信号灯和警告灯的光刺激强度，主要由灯光的亮度、大小和呈现时间三方面因素决定。
⑵信号灯的颜色。信号灯和警告灯颜色的选择，主要以各种色光的视觉效果及其意义表征为依据。
⑶闪光和稳定光。由于闪光比稳定光更能吸引人的注意，因此，警告信号灯宜用闪光。闪光速度不宜过低或过高，以3—10次/秒的闪光速度为宜。
⑷信号灯位置。信号灯和警告灯处于视野中不同的位置时具有不同的视察效果，最重要的信号灯和警告灯应安置在视野中央3度的范围内，所有警告灯不宜超出视野30度的范围。
§7.5字符和指针设计
1.指针的长度要适合，指针长会覆盖刻度标记，指针短会离开刻度，从而给准确判读带来困难。一般认为指针尖距刻度1.6mm左右为宜。
§7.6听觉和触觉显示器设计中人的因素
1.听觉显示器是人机系统中利用听觉通道向人传递信息的装置，按其所显示信息的特点，可分为言语听觉显示器和声音听觉显示器。
2.听觉显示器设计的基本要求是什么及应遵循的原则？
听觉显示设计的基本要求包括：
⑴信号检测。通常，信号的出现总与一定的背景噪声相联系。由于噪声的掩蔽作用会使信号的觉察阈限升高，所以只有将信号的响度提高到足以抵消掩蔽效应的水平，才能正确觉察信号。
⑵信号的相对辨认。信号的相对辨认指对两个以上同时出现的声音信号加以区分。对声音相对辨认的绩效主要取决于人对声音信号的强度和频率差别的辨别能力。
⑶信号的绝对辨认。信号的绝对辨认指根据声音信号的频率、强度、持续时间、方位等维度特性，辨别某种单独显示的听觉信号。
听觉显示器设计必须遵循以下原则：
⑴听觉刺激所代表的意义，一般应与人们已经学得的，或自然的联系相一致。
⑵采用声音的强度、频率、持续时间等维度作信息代码时，应避免使用极端值。代码数目不应超过使用者的绝对辨别能力。
⑶信号的强度应高于噪声背景。
⑷尽量使用间歇或可变的声音信号。
⑸不同的声音信号应尽量分时呈现，时间间隔不宜短于1秒。
⑹对不同场合使用的听觉信号应尽可能标准化。
3.触觉显示器是根据皮肤受到触压刺激，引起的感觉向人们传送信息的装置。机械振动和电刺激是触觉显示器最常见的刺激。
4.触觉显示器主要应用于视、听觉信道负荷过重，或视、听觉信道使用条件受限制，或者使用者的视、听觉有缺陷的场合。
第八章 控制器
1.控制器是操作者用以将控制信息传递给机器的装置。人的效应器官与控制器构成人机系统的人机界面。操作者通过控制器对机器实行操纵，调整机器的工作状态，使它按预定的目标工作。如果设计不当，容易酿成事故。
§8.1控制器概述
1.按照控制器传递的信息是离散还是连续的进行分类，可分为离散控制器和连续控制器。控制器也可以按照操作所用的身体器官或控制行为分手控制器、足控制器、言语控制器等。
2.颜色编码：颜色只能通过视觉来辨认，用这种编码方式时，控制器必须安装在操作者视线可达到的位置上，并且要有良好的照明。
§8.2控制器的位置和排列
1.简述控制器的排列原则。
⑴重要性原则。按照每个控制器对实现系统目标的重要程度，决定其位置安排的优先权。控制器越重要被安排的位置越好。
⑵使用频次原则。按照每个控制器在系统操作中的使用频次多少决定位置安排的优先权。控制器的使用频次越多，被安排的位置越好。
⑶功能原则。按照功能关系安排控制器的位置，将功能相近或相关的控制器组装在一起，把同类设备功能上相似的控制器安排在相对一致位置上。
⑷使用顺序原则。对系统操作中使用顺序固定的控制器，按照它们的使用顺序安排其位置。
§8.4足控制器
1.踏板可分为旋转式、往复式和直动式三种。
§8.6控制器与显示器的配合
1.控制—显示比指控制与显示的动程比。对于直线运动的控制器与显示器，动程按移动距离计算。C/D比高，表示控制器灵敏度低，即较大的控制运动只能产生较小的显示运动。
2.空间兼容性是指显示器与控制器的空间关系与人们对这种关系预测的一致性。控制器与显示器的使用往往是一一对应的，它们的位置关系是否合适将影响到控制器或显示的使用效果。按照兼容的空间关系，控制器最好直接位于相联系的显示器旁边。
3.运动兼容性指控制器与显示器的运动关系，与人们对这些关系的预测的一致性。
4.概念兼容性指控制器或显示器的功能或用途的编码，与人们已有概念的一致性。
第九章 人机界面设计
§9.1人机界面的基本概念和特征
1.交互（对话）指两个或多个相关，但又自主的实体间进行的，一系列信息交换的交互作用过程。
2.人机交互指人与计算机之间，使用某种对话语言，以一定交互方式，为完成确定任务的人机之间的信息交换过程。
3.广义上说，交互系统的组成，应该包括参与交互的实体和实体间的交互作用及其环境。
4.人机交互方式即人机之间交换信息的组织形式或语言方式，又称对话方式、交互技术等。
5.交互的启动者是主动发起交互的一方，它是交互的一个最基本特性。一个交互过程总是由启动者和响应者双方组成的。有三种可能的情况：①计算机启动的交互；②用户启动的交互；③混合启动的交互。
6.简述交互系统的灵活性含义。
⑴系统能完全适应各种用户的使用需要；
⑵用户可以根据需要制定或修改交互方式；
⑶系统能按照用户的希望和需要，提供详细程度不等的系统响应信息。
§9.2人机界面的用户分析
1.我们可以把用户分为四种类型：偶然型用户、生疏型用户、熟练型用户和专家型用户。
2.影响用户行为特性的因素有哪些？
在人机界面分析设计中所要考虑的人文因素主要包括以下内容：
⑴人机匹配性。用户是人，计算机系统作为人完成任务的工具，应该使计算机和人组成的人机系统很好地匹配工作；如果有矛盾，应该让计算机去适应人，而不是人去适应计算机。
⑵人的固有技能。作为计算机用户的人具有许多固有的技能。对这些能力的分析和综合，有助于对用户所能胜任的、处理人机界面的复杂程度，以及用户能从界面获得多少知识和帮助，以及所花费的时间做出估计或判断。
⑶人的固有弱点。人具有遗忘、易出错、注意力不集中、情绪不稳定等固有弱点。设计良好的人机界面应尽可能减少用户操作使用时的记忆量，应力求避免可能发生的错误。
⑷用户的知识经验和受教育程度。使用计算机用户的受教育程度，决定了他对计算机系统的知识经验。
⑸用户对系统的期望和态度。
3.用户对计算机系统的要求。
⑴系统能让用户灵活地使用，用户不必以严格受限的方式使用系统；
⑵系统能区分不同类型的用户并适应他们；
⑶系统的行为及其效果对用户是透明的；
⑷用户可以通过界面预测系统的行为；
⑸系统随时随地提供帮助功能；
⑹人机交互应尽可能和人际通信相类似；
⑺系统设计必须考虑到人使用计算机时的身体、心理要求。
§9.3开发用户友好性系统的设计原理
1. 开发用户友好性系统的设计原理有哪些？
⑴确定用户；
⑵尽量减少用户的工作；
⑶应用程序和人机界面分离的原则；
⑷一致性原则要求系统的概念模式、语义、命令语言语法及显示格式等具有一致性；
⑸系统要给用户提供反馈信息；
⑹尽量减少用户的记忆要求；
⑺应有及时的出错处理和帮助功能；
⑻使用图形和比喻。
§9.4人机界面设计的用户模型
1.人机交互方式的评价标准有哪些？
⑴使用的难易程度。越容易越好。
⑵学习的难易程度。越容易越好。
⑶人机界面的复杂程度。交互方式提供什么范围的功能操作方式，用户操作是否复杂等。
⑷操作速度。速度越快越好。
⑸人机界面的控制方式。凡计算机启动、控制的人机交互更易学易用；而由人启动、控制的人机交互功能强、灵活性好。
⑹开发的难易程度。开发容易。
2.几种常用的人机交互方式。
⑴问答式对话。是最简单的人机交互方式，它是由系统启动的对话，系统使用类自然语言的指导性提问，提示用户进行回答，用户的回答一般通过键盘输入字符串做出。
⑵菜单界面。菜单交互方式是使用较早，也是使用最广泛的人机交互方式。特点是让用户在一组多个可能对象中进行选择。
⑶功能键。
⑷图符界面。它使用图符来代表文本菜单单项。
第十章 人— 计算机交互作用
§10.1软件的可用性
1.软件可用性标准有哪些？
⑴易学性是指一个新的用户能很快学会使用系统；
⑵有效性是指在用户熟悉系统后能在多大程度上提高用户的工作绩效。一个可用性不强的系统将会降低或无助于人们对任务的操作。
⑶易记性是非常重要的，因为许多产品，尤其是一些计算机软件，通常都是由一些偶然用户来操作。
⑷错误率通常是低可用性的主要标识。
⑸满意感是一个主观性较强但同样也很重要的指标，尤其是从市场营销的角度来看，常用的测量用户对某系统或产品是否满意的方法是直接询问他们。
§10.2理论和模型
1.Norman提出的“活动的七阶段”模型，该模型认为不管是什么任务，用户都是通过一系列的活动来完成的。包括：①提出目标；②形成一个意向；③确定活动顺序；④执行该活动；⑤觉察系统状态；⑥解释这种状态；⑦根据目标和意向评价这种系统状态。
2.Card、Moran和Newell提出的目标（Goals）、操作（Operators）、方法（Methods）和选择性原则（Selection rules）模型，简称GOMS模型。该模型假设通过方法和选择性规则，形成一些目标和子目标。
§10.3设计原则和指南
1.提高系统可用性原则有哪些？
⑴将系统和现实世界进行匹配。
⑵使界面保持一致，包括与系统内部和任何现存的外部标准保持一致。内部一致是指设计的内容在整个界面上都以相同的方式进行显示。
⑶提高系统状态的可视性。
⑷用户控制和容错性的原则，是说用户能够在界面上自由移动。需要在进行错误操作时能够撤销此次操作。
⑸错误和错误的修复。生活中每个计算机用户都会犯错误，最小的错误如按错了键盘。软件必须设计成能将用户的错误减到最小。其次是将错误的负面效果降到最低。
⑹人类的记忆并不总是可以依赖的。工作记忆中不能放置太多的信息，长时记忆通常不能提取我们所需要的信息。
⑺灵活性和使用的高效性。
§10.4用户支持系统
1.两个最普遍使用的支持机制：手册和在线帮助。
§10.5软件设计过程
1.设计步骤的构成有哪些？
在人—计算机交互作用方面，也可以采用同样的设计方法。在设计步骤上，主要的构成有下列几种：
⑴使用设计指南和设计原则；
⑵在整个设计周期中都应该有用户的参与；
⑶在设计的早期就反复进行可用性测试。
§10.6信息技术
1.进行任务分析时，用户需要的四种类型为：
⑴用户知道需要提取的信息片段的确切标签；
⑵用户知道一些所需项目的总特征；
⑶用户想知道在数据库中与某个领域有关的内容有哪些；
⑷用户只是简单地想知道数据库的总体结构。
2.设计数据库时应注意哪些问题？
⑴搜索时间短；
⑵方向迷失。随着数据库越来越复杂和普及，接踵而来的问题是在信息空间中迷失方向。数据库必须是按照与用户的心理模型相一致的方式在空间上组织起来的。
⑶更新率。即使在正常的计算机使用中，也要及时更新不断变化。
第十一章 安全事故与人的失误
§11.1意外事故与人的失误
1.1977年3月皇家航空公司的大型客机与泛美航空公司的大型客机在西班牙相撞，在事故分析中飞行员的心理问题就是重要原因之一。
2.造成伤亡事故的两大连锁体系中，人的失误占绝对的地位。即使伤亡事故完全来自机械或物质的危害，这些危害也是由于人控制或操作的失误引起的。
3.解释系统化观点。
宏观工效学和组织系统理论的观点认为，企业是一个由各种子系统构成的完整系统。其中包括各种价值系统、组织结构系统、心理社会系统、技术任务系统及管理系统等等。企业中的各个子系统是互相联系互相影响的，在此基础上构成了一个完整的运转灵活的大系统。
在现代化大生产中，不仅有机器设备，而且有操作控制机器设备的人。人和机器是处在一定环境中操作运转的。人和机器按照一定规则和组织构成系统，在特定环境中发挥作用或能力，体现系统的功能。也就是说，生产过程中的任何一个具备独立结构功能的系统，都是由人和机器构成的，系统活动和环境相互作用，即是系统功能的体现。
系统和环境之间的作用是双向的，环境会把系统对环境的作用结果作为信息反馈给系统，系统根据反馈回来的信息调节自己的活动，从而更好地适应外界环境，充分发挥系统的功能。
在系统中，结构决定系统的性质和功能，而功能在反馈信息的基础上改变系统的结构。结构和功能相互联系，相互作用，相互改变，这个过程是动态的而不是静态的。在人机系统中，人始终处于主体地位，是人操作和控制机器，使系统的功能得以发挥。
心理学家法维尔日认为，事故是系统活动的副产品，任何事故发生之前都有系统功能的破坏。也就是说，有一个阶段，系统的某些成分不能充分执行自己的功能，或者执行的不是它固有的功能。这些情况经常在系统的结构不适当，结构不能适应功能的情况下发生。系统能动地发挥功能，是因为不断有信息反馈给系统，使系统不断进行调适。人机系统中的每个组成单位，如果缺乏必要或足够的信息，缺乏加工信息的程序和指令，没有对信息的适当的应答反应，危险的行为就很可能发生。
随着现代化自动设备的广泛使用，不管企业组织设计如何合理、领导班子建设如何科学，要真正实现生产安全，就必须建立“以人为中心”的安全管理科学体系。这样，不仅实现了安全生产，而且提高了企业的经济效益。
§11.2事故的原因分析模式
1.关于事故原因的分析，主要是从两个方面：人的因素和物的因素来进行分析。理论基础是：事故发生是人和物相互作用的结果。许多人在研究事故发生原因的基础上，提出了以人的因素为中心的两大事故分析模式。一是行为模式；二是生理学模式。
2.简述行为模式。
行为模式理论认为，事故是由于人机系统中操作人员的某些行为缺陷或心理特征造成的。行为模式主要包括三个方面的理论：
⑴ 学习理论。操作人员的工作技能，是后天习得的行为模式。在掌握技能和应用技能的过程中，信息的反馈起着对整个系统进行调节的作用。在很多情况下，掌握新技能要花费较多的时间，并会由于安全防护措施增添许多不便之处。因此安全的操作行为往往受到负面强化；不安全的行为，由于轻松或容易掌握而得到正面的强化。
⑵记忆错误。记忆错误主要表现为“错、望、漏”，它反映人的记忆系统的职业安全防护体系还不完善，对本职工种所需要的思维模式、反应模式、动作模式等一系列的记忆体系还未牢固建立。记忆错误理论认为，遗忘是事故放生的主要原因。
⑶个性特征理论。该理论认为，人们存在着某种个性倾向，容易造成事故的称之为“事故倾向性”。内外倾向特征与事故之间有较高的相关，具有外倾特征与事故之间有较高的相关，具有外倾特性的驾驶员更容易发生交通事故。喜欢冒险的人往往倾向于做出危险的操作动作。
3.简述生理学模式。
生理学模式提出，事故的主要原因，是职工的身体不能适应任务的要求。其中，影响最大的两个因素是生理节律和药物的使用。
⑴生理节律。每个人都具有节律调节功能的系统。其中，节律最明显的是心律，在生理节律的低落期更容易发生操作失误，生理节律是事故的潜在原因。
⑵药物的使用。酒精对于人的知觉、感知运动能力、判断能力、推理能力、记忆能力等都有影响，从而降低工作绩效。
§11.3事故的原因分析
1.确定事故的原因是非常困难的，单一原因所造成的事故是极少的。事故发生时，常常是周围环境中的各种因素和人的因素交织在一起。
2.影响事故发生的主要的人的因素有哪些方面？
⑴视觉与视知觉。大多数工作要依靠视觉来完成，因此，那些没有达到视觉标准的个体，就会有更高的事故发生率。符合视觉标准的工人在一年内发生严重事故的达37％，而不符合视觉标准的工人发生严重事故的高达67％。
⑵经验。经验与事故的发生有很高的相关关系，经验总是能把事故控制在最小的可能发生率上。尽管经验很重要，但必须注意到，有经验的人也会由于不安全行为导致事故的发生。
⑶年龄。随着年龄的增长，人体的某些能力会下降，因此，年龄对于安全行为根据不同的情况有不同的影响结果。
⑷人格特性。具有攻击性、好表现自己、喜欢冒险等个性倾向者，多易产生事故。
⑸疲劳。在某种意义上来说，疲劳导致了事故的发生，这是自然而然的事情，但这只是人们的经验总结，目前还没有得到实验证据的支持。
3.Shaw和Sanders根据研究结果，提出了可能导致事故发生的八大因素：①管理；②物理环境；③设备设计不当或不安全的机器及工具设计；④工作任务；⑤社会氛围；⑥工人特点；⑦知觉—认知—动机失误；⑧其他各种因素，包含各种意外的因素。
4.简述杨树春等人将人因失误从设计和运行的角度归结为哪六种主要原因。
杨树春等人在调查研究了国内数座反应堆的典型事件和事故后，将人因失误从设计和运行的角度归结为以下六种主要原因：
⑴规程原因。规程遗漏了某些内容，或对事物的描述过于繁琐，或子程度过多，都可能导致操作人员犯错误。
⑵工作场所原因。没有充分考虑到工作场所中的噪音、照明、湿度等因素对人的影响，或者因为安装的标志符号不清晰，以至于分不清设备方向和设备序列而造成失误。
⑶通讯原因。由于语言习惯不同或使用了方言俚语或传递信息不准确、不全面以及通讯无法达到的部位，而造成信息堵塞、偏离等。
⑷培训原因。培训内容不全面，实践训练太少，缺乏经验交流及反馈。
⑸管理缺陷。工作组织上的不恰当或人员配置不合理，以致工作现场与指挥系统的联系渠道不明确，或没有相应的程序约束接口关系而造成的失误。
⑹不遵守操作规程。因为工作人员的个体差异，有的作业人员“偷懒”的思想，在作业时怕麻烦，省略了规程中一些看起来次要的操作，或者自以为是将操作顺序打乱。
§11.4人的因素与事故发生的关系
1.日常生活中人们会遭遇到各种各样的事件，有的喜、有的悲。这些生活事件都会影响人情绪的激烈程度，主要有丧偶、离婚等。
2.年龄对事故的影响作用，20岁左右的人事故率最高，以后事故率随年龄增长而下降，15岁和60岁以上的年龄段事故率很低。
年龄与事故严重程度的关系：随着年龄增大，事故的严重程度下降，在40岁左右事故严重程度降至最低，以后又逐渐上升。
3.美国学者提出了与发生事故有关的5个心理因素：容易出事的倾向性；无知和智力水平低；注意力缺乏；心不在焉；抑郁消沉。
4.山松林（1999）认为常见的几种较为有害的心理因素包括：①习惯心理；②麻痹心理；③侥幸心理；④紧张心理；⑤自负心理；⑥求快心理；⑦厌倦心理；⑧逆反心理。
§11.5事故的预防
1.减少事故一般有两种方法：一是减低环境的危险性；二是控制人的因素，减少人的不安全行为。
2.论述用系统论方法预防事故发生。
系统论认为现代化的生产过程，人和机器是一个完整的动态系统，人机关系是研究的核心问题。系统论从人和机器的关系入手来预防事故的发生。
⑴加强警戒性课题的研究。事故的发生，根源在于人机系统的基本特征。人们需要密切关注在时空上具有偶然性的信号，这些信号就是人机系统发生事故之前的事故苗头。对其进行研究就可避免事故发生。
⑵人机系统分析。这种人机系统分析方法主要用来，在可接受的水平内，降低系统中的人为失误引起的不必要的结果。
⑶失误原因排除方案。失误原因排除方案强调预防措施，而不是事后的补救措施。它要求生产工人参与收集可能失误的各种情况和条件，提出减少事故的方案。
⑷机器设备、仪表设计要符合人的生理心理特点。显示器的设计一定要符合人的生理心理特点，做到让人容易感知、理解和传达信息。人机系统中控制器的设计，也必须符合人的身心特点。
⑸行动前征兆确定法。包括长时期倾向征兆、中期测验征兆、和短期警告征兆。
⑹加强系统思维训练。
第十二章 应激与工作负荷
1.工作负荷是指人体在单位时间内承受的工作量，是评价人机系统的一项重要指标。
人在进行活动时，必定要承受一定的工作量。每个人的工作能力都有一定的限度，如果工作量超出了人所能承受的能力，就是超负荷工作，这时人体处于过渡的活动水平，常会过早地引起疲劳，或使工作效率下降，甚至出现人身损害。
2.应激是一种复杂的心理状态，每当环境偏离最佳状况，个体又无法，或不能轻易地校正这种偏离时，个体就会在机体和心理上产生一系列的“应激”反应。同样，超出个体能力范围的活动也会使工作效率降低。
3.产生应激状况的应激源主要有三类：工作负荷不合理；工作环境恶劣；工作责任重大、人际关系不和谐等等所造成的心理压力。
§12.1环境压力
1.环境对个体的影响大致分为三个方面：健康、工作质量和工作时的舒适感。
环境指照明、噪声、振动和温度等。工程心理学的目的之一就是改善工作环境，使人们尽可能在合适的环境下愉快地进行工作。
§12.2心理工作负荷
1.心理负荷可以简单解释为，单位时间内人体承受的心理活动工作量。
2.用哪些方法评价心理负荷？
通常采取的负荷评价技术有主任务分析、辅助任务测量、生理测量和主观评定。
⑴主任务分析。是心理负荷状况评价最直接的方法。任务难度的增加引起工作负荷的增加。
⑵辅助任务测量。又称之为第二任务测量。辅助任务是与主要的要求成反比的。通常是改变辅助任务，然后来推断主要任务的要求。
⑶生理测量。到目前为止，用得较多，能被接受的指标主要限于大脑诱发电位、心律变化和瞳孔大小变化等。
⑷主观评定。心理工作负荷对个体主观感觉的影响多样。如繁重的任务会引起焦虑或者抑郁等。
3.简述单资源理论。
单资源理论是凯纳曼1973年提出的。他认为，作为信息加工主体的人类，存在着一组无差别的心理资源。在从事任何活动时，都在某种程度上调用这种资源。活动难度或活动数量的增加，都将提高心理资源的投入量。人的这种资源是有限的，一旦工作需求增加的程度超出了资源供应的限度，便出现了“需求—供应”之间的脱节，导致工作效率下降。
4.简述多资源理论。
威肯斯提出了多资源理论。他认为，人类拥有许多种不同的资源，各种资源间出现分配的情况是多样的，资源可用三种相当简单的维度来分类：加工阶段；加工码；加工通道。
根据多资源理论，在同时进行多项工作时，依据工作性质的差异，这些工作可能利用相同的资源，也可能利用不同的资源。
§12.3体力工作负荷
1.体力工作负荷指单位时间内人体承受的体力活动工作量。工作量越大，人体承受的体力工作负荷越大。
2.人体的工作能力是有一定限度的，当个体所承受的工作活动超过这一限度时，就可能处于高度应激状态，导致事故发生。这种情况叫做工作超负荷。
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