1.管理是一个过程，是让别人和自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。
2.管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
3.计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划的执行情况三个阶段的工作过程。而狭义的计划工作则是指制定计划。
一般所说的计划工作概念是从狭义上讲的，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。计划工作就是预先决定做什么（what）、讨论为什么做（why）、确定何时做（when）、何地做（where）、何人做（who）及如何做（how），即通常所说的5W1H.
4.组织工作是指为了实现组织的共同目标而确定组织内各要素及其相互关系的活动过程，也就是设计一种组织结构，并使之运转的过程。
5.人员配备的概念：是对组织中全体人员的配备，既包括主管人员的配备，也包括非主管人员的配备。二者所采用的基本方法和遵循的基本原理是相似的。
6.指导与领导工作：是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。
7.控制工作：是指主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价、并采取相应纠正措施的过程。
8.安东尼结构：是美国斯隆管理学院提出的一种经营管理的层次结构。该结构把经营管理分成三个层次：战略规划层，战术计划层和运行管理层。相当于上层、中层和下层三个主要功能。
9.激励：是指主管人是促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。
10.沟通联络：指信息交流，简称沟通，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象作出相应反应的过程。
11.管理审核：是一个工作过程，以管理学基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。
11.移情作用：是美学和心理学的概念，意思是说一个人将自己的意识以想象力投射在他人身上的能力。正如通常所说的，就是将自己置于别人的地位、模拟他人的感情、意见与价值观念的能力。
12.彼得原理：如果一个主管人员在其职位上有成就，那么正是这种成就导致他提升到更高的职位，直到这人终于“被提升过头”
13.目标原理：是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。]
14. .决策的概念：是指为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。即决策是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所作的决定。决策有狭义和广义之分。狭义地说，进行决策是在几种行为方案中作出选择。广义地说，决策还包括在作出最后选择之前必须进行的一切活动。
15.授权：是上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。
授权是一个过程，包括确定预期的成果、委派任务、授予完成这些任务所需的职权以及行使职责使下属完成这些任务。
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1韦伯理想行政组织体系的特点是：（一）明确的分工。每个职位的权力和责任都应有明确的规定。（二）自上而下的等级系统。组织内的每个职位，按照等级原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统。
（三）人员的考评和教育。人员的任用完全根据职务的要求，通过正式考评和教育训练来进行。
（四）职业管理人员。管理者有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是一种职业管理人员。（五）遵守规则和纪律。管理者必须严格遵守组织中规定的规则和纪律。（六）组织中人员之间的关系。组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响
2.管理的两重性管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。
管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。它反映出管理的必要性和目的性。所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效的组织劳动所必需的；所谓目的性，就是说管理直接或间接的同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的基本目的（但这一点已不完全正确，现阶段的生产资料占有者已很少直接参与管理，所反映的多数是管理者的基本目的）。
3.组织工作是一个过程。组织工作是根据组织的目标，考虑组织内外部环境来建立和协调组织结构的过程。这个过程一般的步骤为：①确定组织目标；②对目标进行分解，拟定派生目标；③确认为实现目标所必需的各项业务工作并加以分类；④根据可利用的人力、物力及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门；⑤将进行业务活动所必需的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限；⑥通过职权关系和信息系统，把各部门的业务活动上下左右紧密地联系起来。
通过组织系统图，来达到对组织的整体认识。
4.控制工作的要求是什么？
答：控制工作：是指主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价、并采取相应纠正措施的过程。
要使控制工作发挥作用，取得预期的成效，应满足以下要求：
1、控制系统应切合主管人员的个别情况2、控制工作应确立客观标准
3、控制工作应具有灵活性4、控制工作应讲究经济效益
5、控制工作应有纠正措施6、控制工作应具有全局观点
7、控制工作应面向未来
5.指导与领导工作的要求是什么？
答：指导与领导工作：是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。
指导与领导工作的要求为：
1、畅通组织内外共同联络的渠道
2、运用适宜的激励措施和方法
3、不断改进和完善领导作风和领导方法
6.控制工作与其他职能的关系是什么？
答：控制工作与其他各项管理职能的关系可以表述为：
1、控制工作通过纠正偏差的行动与其他四个管理职能紧密结合在一起，使管理过程形成一个相对封闭的系统。
2、在这个系统中，计划职能选择和确定组织目标、战略、政策和方案以及实现程序，组织工作、人员配备、指导与领导去实现计划。为了保证目标的实现，必须根据有计划产生的控制标准，检查计划执行情况。
3、控制工作存在于管理活动的全过程，它不仅可以维持其他职能的正常活动，而且在必要时可以采取纠正偏差的行动来改变其他管理职能的活动。
三、论述题：
1、怎样做好计划工作？计划工作的意义是什么？
答：计划工作：就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
为了作好计划工作，需要按照一定的步骤展开：
1、估量机会；2、确定目标；3、确定前提；4、确定可供选择的方案
1、评价方案；6、选择方案；7、制定派生计划；
8、用预算形式使计划数字化
计划工作的意义体现在：
1、可以弥补不肯定性和变化带来的问题
2、有利于管理人员把注意力集中于目标
3、有利于更经济地进行管理
4\有利于控制2、概括人员配备的要求（原理）是什么？结合实际，论述如何做好人员配备工作。
答：职责要求明确原理；责权利一致原理；公开竞争原理；用人之长原理；不断培养原理概括人员配备的要求是什么？结合实际，论述如何做好人员配备工作。答：人员配备工作：是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。人员配备应包括以下几个原理：1、职务要求明确原理：是指主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有保证。首先职务要求明确原理的目的是以合适的人员去充实组织结构中所规定的各项任务，若职务不明确，人员配备就没有了依据；就不能以合适的人员去充实相应的职务，就不能做到因事设人；其次，职务不明确，就无法了解主管人员在组织中某个特定职务的相对重要性及其任务，也就无法考评其成果，无法针对主管人员有目的的进行培训。2、责权利一致原理：是指组织越是想尽快地保证目标的实现，就越是要使主管人员的责权利一致。主管人员必须有足够的权利才能担当他应负的责任，才能实施他的计划；职责就是主管人员的工作任务，同样也是他承担的义务，是我们考评有相应权利的主管人员的主要要求；主管人员也应得到与其权、责相应的待遇，既包括物质上的，也包括精神上的。只有责权利一致，才能使主管人员盯紧目标，竭尽全力完成组织赋予他的使命，真正发挥主管人员的作用。3、公开竞争原理：是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。只有进行公开竞争，组织才有可能选到最合适的人选。公开竞争无论对组织内部或外部的人都应一视同仁，机会均等。要进行公开竞争，前提是人才必须能够流动。这种流动是在国家政策的指导下，为使每个人的才能都能在合适的条件下充分发挥的合理的流动。在人才合理流动的前提下，鼓励组织内外所有能人进行公开竞争，这对组织有效地进行人员配备具有极其重要的意义。4、用人之长原理：是指主管人员越是处于最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。作为主管应明白一个人只有处在最能发挥其才能的职位上，才会干得最好，才能使组织得到最大的收益。因此，在进行人员配备上，必须根据职务的明确要求，寻求最合适的人选。所谓最合适的人选，是相对于某个特定职务来看候选人的长处适合于这个特定的职务。不仅要在选拔时注意候选人的长处，在培训时，要注意将重点放在怎样发挥候选人的长处；考评时，也应客观评价。要明确人员配备的目的是为了实现组织的目标。要做到知人善用，关键在于如何发挥人的长处。5、不断培养原则：是指任何一个组织，越是想要使其主管人员能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养。与现在提倡的终身教育一样，主管人员必须注意对下级的培养，其本人也要寻求培养的机会和进行自我培养，以适应社会的发展。
四、案例题：1、LE集团东北分公司最近从华南分公司调来一位广东籍总经理陈某，陈某在广东一带是很有名气的经理人，他有个特点：讲话从来不用讲稿，经常即兴发言，广东话风趣幽默，常常博得满堂喝彩。但他讲不好普通话。到东北分公司就任后，他召开全体员工大会阐述经营理念和战略，与下属积极沟通，以了解情况。开始下属很愿意找他汇报工作，但他经常打断下属的汇报，提出评价意见。员工渐渐地不愿意向他汇报工作了；同时陈某也发现他在大会的即席讲话也没有得到员工的响应，不能引起共鸣。试从进行有效沟通的角度帮助陈某分析原因并提出相应的对策。答：沟通联络，简称沟通，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象作出相应反应的过程。进行有效沟通的要求：1、力求表达清楚。任何人发送情报都应遵循明确的原则，使接收者容易理解。2、传递力求准确。
处于组织沟通中心的主管人员，起着接收和传递信息的作用，他们接收从上级、同级、下级送来的各种情报，加工后用适合于各个组织层次的语言进行传递，而且要避免情报失真。3、避免过早评价。过早地对情报沟通进行评价，会使情报沟通停顿，使情报传递人员产生手足无措的感觉，因此要以不带任何成见的态度听取各种意见。4、消除下级人员的顾虑。许多情况下，下级人员害怕向上级说出事情真相，会有意把上级引向错误的方向。5、主管人员必须积极进行沟通联络，利用各种渠道，保持沟通畅通无阻。同时要改掉工作中的弊病。6、对情报过程加以控制，控制其公开和秘密程度。陈某再沟通中违背了有效沟通要求中的第1、2、3、4条，即表达不清楚（因讲不好普通话），影响传递信息的准确性，过早评价，使沟通难以进行，使下属产生了顾虑。对策：开会时应首先准备讲稿提前印发；在交流时认真倾听，不要打断对方，避免过早评价；通过表扬、奖励等鼓励下属讲真话、实话。只有充分沟通，相互了解，才能更好地开展领导工作。下，下级人员害怕向上级说出事情真相，会有意把上级引向错误的方向。5、主管人员必须积极进行沟通联络，利用各种渠道，保持沟通畅通无阻。同时要改掉工作中的弊病。6、对情报过程加以控制，控制其公开和秘密程度。陈某再沟通中违背了有效沟通要求中的第1、2、3、4条，即表达不清楚（因讲不好普通话），影响传递信息的准确性，过早评价，使沟通难以进行，使下属产生了顾虑。对策：开会时应首先准备讲稿提前印发；在交流时认真倾听，不要打断对方，避免过早评价；通过表扬、奖励等鼓励下属讲真话、实话。只有充分沟通，相互了解，才能更好地开展领导工作。
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